Dla Pacjenta

Krajowy Punkt Kontaktowy udziela informacji dotyczących korzystania z transgranicznej opieki zdrowotnej w zakresie przysługujących praw oraz obowiązujących zasad i procedur. W razie potrzeby wskazuje właściwy organ lub instytucję, do której należy zwrócić się w danej sprawie.

Krajowy Punkt Kontaktowy udziela informacji, jednak nie wydaje decyzji administracyjnych ani nie rozstrzyga indywidualnych spraw pacjentów ani nie zastępuje organów właściwych do podejmowania rozstrzygnięć w tych sprawach.

Transgraniczna opieka zdrowotna oznacza korzystanie przez pacjenta ze świadczeń opieki zdrowotnej w państwie członkowskim Unii Europejskiej lub EFTA innym niż państwo właściwe dla jego ubezpieczenia zdrowotnego. Obejmuje ona w szczególności świadczenia zdrowotne udzielane w ramach leczenia ambulatoryjnego i szpitalnego, diagnostykę, realizację recept, zaopatrzenie w leki i wyroby medyczne oraz inne świadczenia opieki zdrowotnej, do których pacjent jest uprawniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zakres przysługujących pacjentowi uprawnień zależy m.in. od jego statusu ubezpieczeniowego, okoliczności korzystania ze świadczeń poza państwem ubezpieczenia oraz podstawy prawnej, na której świadczenia są udzielane, w szczególności przepisów o koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego (rozporządzenia (WE) nr 883/2004 i nr 987/2009) lub dyrektywy 2011/24/UE.

Przy czym polski KPK dedykowany został przede wszystkim do udzielania informacji z zakresu dyrektywy transgranicznej.

Z usług Krajowego Punktu Kontaktowego mogą korzystać wszystkie osoby i podmioty zainteresowane uzyskaniem informacji dotyczących transgranicznej opieki zdrowotnej, w szczególności:

• pacjenci oraz członkowie ich rodzin,
• świadczeniodawcy,
• przedstawiciele zawodów medycznych,
• instytucje i organy właściwe w sprawach transgranicznej opieki zdrowotnej,
• krajowe punkty kontaktowe z innych państw członkowskich UE i EFTA.

Możesz zwrócić się do Krajowego Punktu Kontaktowego, jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących:

• zasad korzystania z transgranicznej opieki zdrowotnej,
• zasad zwrotu kosztów leczenia poniesionych za granicą,
• wymaganych dokumentów oraz obowiązujących procedur,
• realizacji recept transgranicznych (poza informacjami z zakresu technicznej obsługi e- recept transgranicznych – w tym zakresie funkcję Krajowego Punktu Kontaktowego pełni Centrum e-Zdrowia),
• praw pacjentów korzystających z transgranicznej opieki zdrowotnej,
• świadczeniodawców i zasad udzielania przez nich świadczeń,
• organizacji systemów ochrony zdrowia w innych państwach UE i EFTA (we współpracy z krajowymi punktami kontaktowymi tych państw),
• danych kontaktowych krajowych punktów kontaktowych w innych państwach UE i EOG.

Szczegółowe informacje dotyczące powyższych zagadnień znajdują się w serwisie internetowym Krajowego Punktu Kontaktowego:

kpk.nfz.gov.pl

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w serwisie internetowym KPK, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub drogą elektroniczną.

Usługa jest świadczona nieodpłatnie.

Zapytania można kierować w języku polskim oraz angielskim. Odpowiedzi udzielane są w tych samych językach.

Odpowiedzi są udzielane bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem kolejności wpływu zgłoszeń oraz stopnia złożoności sprawy.

Telefoniczna Informacja Pacjenta

• 800 190 590 – bezpłatna infolinia dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu (połączenia z Polski),
• +48 22 125 66 00 – dla osób dzwoniących z zagranicy.

Kontakt e-mail :

Dane kontaktowe oddziałów wojewódzkich NFZ